Maintenance et support
Reprise, correction et suivi d’un projet existant.
En résumé
Nous examinons le projet en place, corrigeons les problèmes rencontrés et assurons les mises à jour nécessaires. Des améliorations peuvent ensuite être réalisées selon les priorités du projet.
Problèmes résolus
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État des lieux du projet
Nous examinons le code, l’hébergement et les problèmes déjà identifiés.
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Corrections prioritaires
Les dysfonctionnements les plus importants sont traités en premier.
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Mises à jour et sécurité
Le projet est maintenu à jour afin de limiter les risques techniques.
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Suivi dans la durée
Les améliorations sont planifiées selon vos besoins et vos priorités.
Cas d’usage
- Reprise d’un projet existant
- Correction de problèmes
- Mise à jour technique
- Amélioration des performances
- Sécurisation
- Ajout de fonctionnalités
Niveaux de projet
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Audit initial
Pour savoir précisément ce que vous possédez. Fonctions : Revue du code et de l’infrastructure, Inventaire des accès, Analyse des risques, Recommandations chiffrées. Livrables : Rapport d’audit, Plan d’action priorisé.
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Reprise technique
Pour remettre la solution en état et la reprendre en main. Fonctions : Corrections des anomalies bloquantes, Mises à jour de sécurité, Reprise des environnements, Documentation de l’existant. Livrables : Solution stabilisée, Documentation de reprise, Accès consolidés.
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Accompagnement sur mesure
Pour une reprise complète ou une refonte progressive. Fonctions : Plan de refonte par étapes, Mise à niveau technique, Transfert de compétences, Pilotage partagé. Livrables : Feuille de route, Livraisons par lots, Documentation continue.
Ce qui vous est remis
- Rapport d’audit technique
- Inventaire des accès et des dépendances
- Plan de reprise et de mise à niveau
- Documentation de l’existant
- Transfert des accès repris
Accompagnement après la livraison
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Maintenance Essentielle
Corriger et surveiller l’existant. Inclus : Maintenance corrective, Mises à jour de sécurité, Surveillance de disponibilité, Support par courriel. Prise en charge : 2 jours ouvrés. Surveillance : Disponibilité. Support : Courriel. Engagement : Sans engagement.
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Maintenance Prioritaire
Prise en charge rapide et suivi régulier. Inclus : Maintenance corrective et préventive, Mises à jour planifiées, Surveillance renforcée, Support utilisateurs, Point de suivi mensuel. Prise en charge : 4 h ouvrées. Surveillance : Continue. Support : Téléphone et courriel. Engagement : Mensuel ou annuel.
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Infogérance / SLA
Exploitation déléguée avec engagements contractuels. Inclus : Exploitation déléguée, SLA négocié, Astreinte selon contrat, Rapports périodiques, Plan de continuité. Prise en charge : Selon SLA. Surveillance : Continue avec astreinte. Support : Dédié. Engagement : Contrat annuel.